سياسة الاستبدال والاسترجاع - Elegance (اليجانس)

في اليجانس، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق راقية تليق بعملائنا. ولأن ثقتكم هي محركنا الأساسي، نضع بين أيديكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوقكم وتوضح كافة الإجراءات المتبعة داخل جمهورية مصر العربية.

---

أولاً: القواعد والشروط العامة

• يتم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، وبكافة ملصقاته (Tags) وداخل غلافه الأصلي.

• تطبق الشروط والأحكام على كافة الطلبات لضمان جودة الخدمة لجميع عملائنا.

---

ثانياً: من يتحمل تكاليف الشحن؟

نحن نؤمن بالعدالة في التعامل، لذا يتم تقسيم تكاليف الشحن بناءً على حالة الطلب:

1. خطأ من شركة "اليجانس": (مثل: وصول مقاس خاطئ، لون غير مطلوب، أو وجود عيب صناعة في القطعة).

   • تتحمل شركة اليجانس كافة مصاريف الشحن (ذهاباً وإياباً).

   • يحق للعميل في هذه الحالة استبدال المنتج بقطعة سليمة أو استرداد كامل المبلغ المدفوع حسب رغبته.

2. خطأ أو رغبة من طرف العميل: (مثل: اختيار مقاس خاطئ عند الطلب، أو الرغبة في تبديل الموديل أو اللون بعد الاستلام).

   • يتحمل العميل تكلفة مصاريف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال (إرسال القطعة القديمة واستلام الجديدة).

3. الاسترجاع بدون سبب (المنتج سليم):

   • إذا رغب العميل في إرجاع المنتج وهو بحالته السليمة تماماً بدون أي عيوب.

   • يتحمل العميل تكلفة مصاريف الشحن، ويتم رد ثمن المنتج فقط للعميل بعد فحص القطعة والتأكد من سلامتها.

---

ثالثاً: آلية استرداد الأموال

• في حالات الاسترجاع الناتجة عن عيب صناعة أو خطأ من جانبنا، يتم رد المبلغ كاملاً للعميل.

• يتم رد المبالغ عبر (المحافظ الإلكترونية، التحويل البنكي، أو نفس وسيلة الدفع الأصلية) وذلك فور استلامنا للمرتجع وفحصه في مخازننا.

---

رابعاً: ملاحظات هامة

• نعتذر عن استبدال أو استرجاع أي قطع تم غسلها أو استخدامها أو التلاعب بملصقاتها الأصلية.

• يرجى فحص الطلب بعناية عند استلامه من المندوب لضمان وصوله إليكم بأفضل حالة.

---

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

يسعدنا تواصلكم مع فريق خدمة عملاء اليجانس عبر:

• واتساب: 01205613611

• رسائل الصفحة: هنا

شكرًا لاختياركم "اليجانس".. نعتز بخدمتكم دائماً.